La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
