La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
