La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
