Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
