Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer une immobilisation d'une charge
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
