La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
