La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
