La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
