La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
