La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
