Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
