La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
