La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
