La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
