La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
