La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
