La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
