La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
