La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
