La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer une immobilisation d'une charge
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
