La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
