La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
