La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
