La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
