Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
