Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
