La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
