La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
