La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
