La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
