Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
