La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
