La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
