La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
