La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
