La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
