La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
