La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
