La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
