Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
