Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
