La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
