La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
