La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
