La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
