La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
