La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
