La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
