La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
