La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
